江蘇電監(jiān)辦12398熱線4月投訴舉報(bào)受理情況
一、投訴舉報(bào)基本情況
4月,江蘇電監(jiān)辦12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線共受理有效信息129件,同比減少33.8%。其中投訴8件,求助、建議、咨詢等其他方面121件。
江蘇電監(jiān)辦根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》(國(guó)家電監(jiān)會(huì)令第17號(hào))、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》(國(guó)家電監(jiān)會(huì)令第18號(hào))的規(guī)定,對(duì)所收到的有效信息,已受理投訴舉報(bào)8件(未辦結(jié)1件),協(xié)調(diào)處理2件,咨詢答復(fù)85件,轉(zhuǎn)電力企業(yè)調(diào)查了解34件。
二、投訴舉報(bào)事項(xiàng)分類
1.按涉及事項(xiàng)分類。129件有效信息中,供電服務(wù)71件,占55.0%;市場(chǎng)準(zhǔn)入21件,占16.3%;成本價(jià)格和收費(fèi)12件,占9.3%;電力安全9件,占7.0%;其他事項(xiàng)16件,占12.4%。
2.按地域分類。南京33件,蘇州23件,徐州15件,無錫12件,鹽城8件,淮安7件,泰州、南通各6件,常州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、連云港各4件,宿遷3件。
三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)反映的主要問題
4月投訴舉報(bào)事項(xiàng)主要集中在求助、咨詢事項(xiàng)方面:1.停電搶修。主要為查詢計(jì)劃停電信息、報(bào)修停電等,4月集中在蘇南地區(qū)。
2.詢問日常業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)及查詢方面。主要咨詢辦理新裝用電業(yè)務(wù)需準(zhǔn)備的材料、流程及收費(fèi);如何登陸電力網(wǎng)站查詢用電信息等。
3.市場(chǎng)準(zhǔn)入方面。主要詢問承裝(修、試)電力設(shè)施許可單位如何申報(bào);電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證考試查詢成績(jī)及遺失如何補(bǔ)辦等。
4.電力安全事項(xiàng)。咨詢新架設(shè)線路與建筑物安全距離、對(duì)電氣設(shè)備檢測(cè)單位的詢問、要求處理外線損壞等問題。
5.成本價(jià)格和收費(fèi)事項(xiàng)。主要為居民用電、工業(yè)用電電價(jià)的咨詢,居民用電分時(shí)業(yè)務(wù)及階梯電價(jià)優(yōu)惠政策的辦理等。